當前,國際機場協(xié)會(ACI)的旅客滿意度測評已經(jīng)成為衡量全球機場業(yè)服務質量的指標,作為云南機場集團下屬的第二大機場—麗江機場,一個有著民族特色的旅游城市, 隨著客流的不斷增加,旅客對現(xiàn)場的服務感知也正在發(fā)生變化,旅客對機場的服務提出更高的要求。因此,麗江機場持續(xù)開展旅客滿意度評測,對現(xiàn)場的服務進行把控,找到關鍵服務短板,促進麗江機場對服務質量管理管理工作向專業(yè)化方向發(fā)展,為日后加入ACI協(xié)會作更充分的準備。
每季度相關單位提交服務改善措施方案,開展落地跟進、定期效果檢驗。結合季度報告會及輔導,通報測評情況、服務改善推進情況,由上至下提高機場對服務的重視程度,推動服務提升。找到關鍵服務短板并針對問題提供改善建議,如優(yōu)化值機服務、開展商業(yè)需求研究、打造舒適候機環(huán)境的意見與建議等。