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經(jīng)典案例
豪森威 | 南京機(jī)場(chǎng)T1航站樓服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研二次匯報(bào)
2020-10-29
2020年10月20日，南京機(jī)場(chǎng)召開(kāi)9月航站區(qū)運(yùn)行協(xié)調(diào)會(huì)。集團(tuán)副總經(jīng)理出席會(huì)議。航站區(qū)主任，安質(zhì)部部長(zhǎng)以及各服務(wù)保障單位、航空公司管理人員，第三方咨詢(xún)公司豪森威項(xiàng)目組參加會(huì)議。會(huì)上豪森威項(xiàng)目組對(duì)T1航站樓服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研工作進(jìn)行第二次匯報(bào)。

匯報(bào)中強(qiáng)調(diào)，第二次的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研主要以檢驗(yàn)為導(dǎo)向、了解各服務(wù)環(huán)節(jié)整改效果，同時(shí)了解改善前后旅客的滿(mǎn)意度變化情況，深入發(fā)現(xiàn)其他潛在問(wèn)題。

根據(jù)徐副總的指示，各單位針對(duì)8月項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真梳理，并且主動(dòng)協(xié)同相關(guān)單位落實(shí)改善。

在本次調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)T1航站樓旅客整體滿(mǎn)意度平穩(wěn)，部分指標(biāo)有了明顯的提升，隨著服務(wù)設(shè)施的不斷完善，旅客出行體驗(yàn)越來(lái)越好。同時(shí)，項(xiàng)目組為南京機(jī)場(chǎng)的工作高效、內(nèi)部協(xié)調(diào)順暢以及對(duì)問(wèn)題進(jìn)行落地改善的決心感到贊嘆。


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