深圳崇達(dá)電路技術(shù)股份有限公司(簡(jiǎn)稱崇達(dá)公司)1995年成立，是全球領(lǐng)先的高新技術(shù)電路板服務(wù)企業(yè)和上市公司（股票代碼：002815.SZ），2016年銷售額22.5億元人民幣。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于通信設(shè)備、工業(yè)控制、電源電子、醫(yī)療儀器、安防電子、航空航天和國(guó)防軍工等高科技領(lǐng)域，是國(guó)內(nèi)最大的“多品種、小批量、短交期”線路板制造企業(yè)。崇達(dá)公司一直致力于從客戶滿意度、員工滿意度到供應(yīng)商滿意度的全經(jīng)營(yíng)生態(tài)優(yōu)化，從2013年起持續(xù)進(jìn)行了系列滿意度研究，已經(jīng)完全內(nèi)化成企業(yè)異常重要的管理工具。
管理生態(tài)學(xué)即借用一般生態(tài)學(xué)的基本觀點(diǎn)來(lái)探討組織與管理生態(tài)環(huán)境相互關(guān)系即整個(gè)管理生態(tài)系統(tǒng)各方面關(guān)系的一門科學(xué)，其目的就是要正確處理好組織與管理環(huán)境及各利益相關(guān)者的相互關(guān)系，使組織能夠更好地生存、發(fā)展和壯大。崇達(dá)作為一家致力“多品種、小批量、短交期”線路板制作企業(yè)，與之共贏的供應(yīng)商高達(dá)600家以上，如保管理好供應(yīng)商的關(guān)系是整個(gè)企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)效率及品牌成長(zhǎng)的關(guān)鍵。
作為一家全球領(lǐng)先的高新技術(shù)電路板服務(wù)企業(yè)和上市公司，崇達(dá)公司自2013年始一直把“滿意度”測(cè)評(píng)作為一項(xiàng)重要的管理工具，充分的應(yīng)用到了產(chǎn)品、顧客、員工、供應(yīng)商等涉及到企業(yè)各個(gè)層面的管理版塊，滿意度測(cè)評(píng)工具就象是一把標(biāo)尺或者說(shuō)是度量?jī)x表時(shí)刻且全面的反饋企業(yè)的管理現(xiàn)狀。
自2017年8月始，豪森威市場(chǎng)研究公司與崇達(dá)（SUNTAK）公司首次啟動(dòng)了滿意度測(cè)量體系中的重點(diǎn)項(xiàng)目“供應(yīng)商滿意度測(cè)量”，與以往不同的是此次項(xiàng)目的目的是在建立T0值的前提下專注短板改進(jìn)，全流程覆蓋供應(yīng)商接觸點(diǎn)，借助PZB期望差距模型分析工具尋找短板驅(qū)動(dòng)因素，制定針對(duì)性的提升措施！同時(shí)通過(guò)T1值與T0值的對(duì)比，分析短板觸點(diǎn)服務(wù)提升工作效果，分觸點(diǎn)分地區(qū)、分職能部門指標(biāo)去評(píng)判，積累和提升優(yōu)秀的提升舉措。
項(xiàng)目測(cè)量期歷時(shí)29天，100%覆蓋了全國(guó)與深圳崇達(dá)有合作關(guān)系的供應(yīng)商，同時(shí)也覆蓋了崇達(dá)公司管理，銷售，技術(shù)，財(cái)務(wù)，制造，品質(zhì)，其他（第三方物流、司機(jī)、其他職位）等等相關(guān)的職能崗位，對(duì)于重要程度很高但滿意度測(cè)量相對(duì)低的供應(yīng)商進(jìn)行了深度的回訪，得到了很多有價(jià)值的意見(jiàn)反饋。
崇達(dá)公司與豪森威通過(guò)此次以滿意度測(cè)量為基礎(chǔ)，實(shí)質(zhì)重改善、重落地執(zhí)行的項(xiàng)目中，得出了以下幾個(gè)工作方向：1、強(qiáng)化協(xié)作意識(shí)，進(jìn)一步構(gòu)建和深化價(jià)值生態(tài)鏈：A?理解供應(yīng)商關(guān)切重心，切實(shí)提供支撐；B?注重技術(shù)交流和制度共創(chuàng)，理解行業(yè)趨勢(shì)、協(xié)調(diào)價(jià)值追求步伐；C?加強(qiáng)人際互動(dòng)，提升親和力；2、引進(jìn)供應(yīng)商管理系統(tǒng)，提升管理效率，改善傳統(tǒng)管理形象；3、改進(jìn)績(jī)效評(píng)估導(dǎo)向：A、從管理逐步向服務(wù)轉(zhuǎn)型……
獲取和提高利潤(rùn)一直是企業(yè)安身立命的核心命題，然而，未來(lái)企業(yè)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源可能來(lái)自于內(nèi)部也可能是外部，它將是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)生態(tài)優(yōu)勢(shì)的組合。在以連接為特征的信息時(shí)代，企業(yè)必須善于撬動(dòng)所在商業(yè)生態(tài)圈的最大價(jià)值才能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而健康、穩(wěn)定和自洽和生態(tài)圈應(yīng)該具備的特征是成員的異質(zhì)性，關(guān)系的嵌入性，以及個(gè)體與整體、當(dāng)前與未來(lái)之間的互惠性。在今天的環(huán)境下，擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)不能再保證企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。因此，主動(dòng)構(gòu)建、優(yōu)化與生態(tài)伙伴的關(guān)系，營(yíng)造共生、互生、再生的商業(yè)生態(tài)圈將會(huì)是未來(lái)商業(yè)游戲的主旋律。
結(jié)語(yǔ)
與供應(yīng)商的關(guān)系也正以前所未有的速度發(fā)生著改變，供應(yīng)商倒底是成本所在？還是利潤(rùn)所在？完全取決于經(jīng)營(yíng)者如何看待彼此的關(guān)系。如何“聰明”地給予？獲取價(jià)值不等于榨取價(jià)值。從長(zhǎng)期來(lái)看，一味地索取只會(huì)有損于企業(yè)經(jīng)營(yíng)生態(tài)圈的整體健康，最終反噬自身。同時(shí)，一味地給予也是無(wú)法長(zhǎng)久的。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)“聰明的給予”，在個(gè)體與整體、當(dāng)前與未來(lái)之間找到互惠、平衡與價(jià)值再生的路徑。
作者：槿南
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