為持續(xù)推進昆明機場服務質量管理向專業(yè)化、國際化發(fā)展，提高國際機場對外形象，昆明機場邀請ASQ（國際機場協(xié)會機場服務質量調查）第三方專業(yè)測評機構-廣州市豪森威市場研究公司總經(jīng)理廖東升為機場各部門、集團公司保障型企業(yè)及相關駐場單位共計60余人開展ASQ測評專題培訓。
昆明機場總經(jīng)理黃鑑、黨委副書記蔣志敏、紀委書記宋杰參加了培訓。此次培訓，通過對ASQ測評體系的講解、上半年總體測評情況研究、分析及總結建議等內容，大家清晰掌握目前昆明機場的服務質量現(xiàn)狀，對存在的問題深入探究，提出改進意見和建設，并分享其他機場的先進經(jīng)驗。培訓過程中，經(jīng)營管理部、航站區(qū)管理部、安全服務管理部、安全檢查站分別針對培訓內容進行了發(fā)言。
最后，黃鑑總經(jīng)理對本次培訓工作進行總結。他指出：廖老師這次的培訓有案例、有啟示、更有下一步的工作建議，相信大家通過培訓應該還是有不小的收獲。目前機場從時間、空間、環(huán)境上都發(fā)生了巨大的變化，繼續(xù)沿用原有的服務模式已經(jīng)遠遠不能滿足當前國際樞紐機場建設的需要，各部門接下來還是要在思想上引起足夠的重視，承認差距、正視差距、找準服務工作中缺失的部分，落實責任，找準痛點和短板，梳理服務流程和環(huán)節(jié)，完善服務質量考核體系，出臺提振服務質量的具體措施，從多個角度、多個層面來認真思考提升昆明機場的服務品質，合力來推動服務工作上一個新臺階。
報送部門：昆明機場安全服務管理部
編輯：馬聰
審核：馬莎
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