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       近日，廣東省連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)和廣州豪森威市場(chǎng)研究公司聯(lián)合主辦的“共創(chuàng)和諧亞運(yùn)?第二屆廣州零售業(yè)顧客滿意度調(diào)查正式啟動(dòng)。 

       據(jù)廣州零售業(yè)顧客滿意度調(diào)查項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人介紹，2010年將在6月和12月分別完成第二屆和第三屆廣州零售業(yè)顧客滿意度調(diào)查，從消費(fèi)者的角度對(duì)廣州全市的相關(guān)企業(yè)進(jìn)行科學(xué)檢驗(yàn)，準(zhǔn)確并充分評(píng)估零售業(yè)服務(wù)滿意度現(xiàn)狀。

       本次調(diào)查范圍較上一屆覆蓋面更廣，囊括廣州市各大知名百貨公司、購(gòu)物中心與大型綜合超市。首先運(yùn)用電話訪問方式對(duì)廣州市各區(qū)共1000名市民進(jìn)行隨機(jī)訪問，了解內(nèi)容主要包括：購(gòu)物總體滿意度、城市商業(yè)地標(biāo)、品牌認(rèn)知度和忠誠(chéng)度推薦率，測(cè)量廣州市零售業(yè)的商業(yè)格局，主要商圈特性及消費(fèi)者總體評(píng)價(jià)；然后對(duì)超過8000名廣州市民進(jìn)行面對(duì)面的隨機(jī)訪問，從消費(fèi)者的角度分別對(duì)：廣百、友誼商店、天河城、摩登等百貨商店，天河城、正佳廣場(chǎng)、中華廣場(chǎng)、麗影商業(yè)廣場(chǎng)等購(gòu)物中心，以及華潤(rùn)萬家、家樂福等大型綜合超市的服務(wù)狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，分別從購(gòu)買環(huán)境、人員服務(wù)、投訴處理、商品質(zhì)量、配套設(shè)施等多個(gè)維度進(jìn)行，三級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)達(dá)到59項(xiàng)。

       “共創(chuàng)和諧亞運(yùn)?第二屆零售業(yè)顧客滿意度調(diào)查”活動(dòng)目前已正式進(jìn)入數(shù)據(jù)采集階段，將完成超過8000名符合條件的消費(fèi)者調(diào)查樣本，調(diào)查進(jìn)度和成果將會(huì)在廣東省連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)網(wǎng)站和廣州豪森威市場(chǎng)研究公司網(wǎng)站(m.pkptw.com.cn)陸續(xù)向外公布。

       【鏈接】2009年12月7日，廣東省連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)與豪森威市場(chǎng)研究有限公司就零售業(yè)顧客滿意度調(diào)查戰(zhàn)略合作伙伴框架性協(xié)議進(jìn)行簽字儀式――標(biāo)志著作為全國(guó)最活躍的連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)之一的廣東省連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)與國(guó)內(nèi)在滿意度研究領(lǐng)域占有重要地位的豪森威市場(chǎng)研究公司在零售業(yè)顧客滿意度方面的戰(zhàn)略合作上邁出了重要的步伐。

       根據(jù)協(xié)議，未來兩家機(jī)構(gòu)將在2009年12月首次在廣州展開零售業(yè)顧客滿意度方面的調(diào)查研究工作。據(jù)了解，首期合作項(xiàng)目包括：零售業(yè)的顧客滿意度行業(yè)狀況、重點(diǎn)企業(yè)的研究，提高與共同推動(dòng)廣州市零售業(yè)發(fā)展、開展話題調(diào)查、聯(lián)合進(jìn)行專題策劃、聯(lián)合發(fā)布評(píng)比成果的合作等。

       2009年12月始，廣東省連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)與廣州豪森威市場(chǎng)研究公司開展了首屆“廣州市零售業(yè)(百貨/購(gòu)物中心)顧客滿意度調(diào)查”，并聯(lián)合發(fā)布調(diào)查報(bào)告，公正、專業(yè)、客觀真實(shí)地展現(xiàn)目前廣州市零售業(yè)(百貨/購(gòu)物中心)的服務(wù)狀況，為評(píng)估廣州地區(qū)的服務(wù)水平提供真實(shí)、充分的行業(yè)資料，受到企業(yè)、政府和媒體的廣泛關(guān)注，在業(yè)界產(chǎn)生了巨大的影響力。