自2008年末至今，廣州白云國際機場與豪森威公司攜手3年，在合作期間雙方共同努力對全球機場的服務工作指標進行了梳理、歸納、調(diào)整、測評，每個季度按照被調(diào)查機場的實際航班運營情況，設計嚴格的旅客樣本抽查計劃，通過統(tǒng)一的調(diào)查問卷收集旅客對機場的設備設施、運營流程、人員服務等8個大類33個細項的綜合滿意度。其測評結(jié)果得到了世界各國機場的一致認可，已經(jīng)成為衡量全球機場業(yè)服務質(zhì)量的權(quán)威指標。
白云機場授予豪森威“杰出工作伙伴”榮譽
國際機場協(xié)會的服務測評排名顯示，2008年第一季度，白云機場在此項排名中位列全球第97位，隨后排名大幅遞增。2009年第四季度，白云機場排名全球第21位，2010年第三季度，白云機場排名第18位，2011年2月進入全球第7位。根據(jù)國際機場協(xié)會ACI統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，白云機場是近兩年來全球范圍內(nèi)，服務水準進步最快的機場之一。
為此，2011年10月下旬，廣州白云機場向豪森威公司頒發(fā)了“杰出工作伙伴”的牌匾，主管服務方面工作的集團公司馬心航副總經(jīng)理提筆寫下了如下一段話贈與豪森威公司項目組成員共勉：
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