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       為了更好地開(kāi)展2018年“民航服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，做到以“旅客為中心”，以“航空公司、駐場(chǎng)單位的需求”為中心，增強(qiáng)人民群眾對(duì)民航服務(wù)的滿(mǎn)意度和獲得感，11月13日下午，蘇南碩放國(guó)際機(jī)場(chǎng)召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)咨詢(xún)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，標(biāo)志著服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)咨詢(xún)項(xiàng)目正式啟動(dòng)。

       會(huì)上，機(jī)場(chǎng)相關(guān)方面負(fù)責(zé)人以及機(jī)場(chǎng)聘請(qǐng)的第三方專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司：廣州豪森威有限公司負(fù)責(zé)人，對(duì)咨詢(xún)項(xiàng)目進(jìn)行介紹及周密部署。

       據(jù)了解，今年4月13日，無(wú)錫蘇南國(guó)際機(jī)場(chǎng)集團(tuán)召開(kāi)月度安全服務(wù)例會(huì)暨民航“服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)動(dòng)員會(huì)議。

       會(huì)上，集團(tuán)黨委書(shū)記、董事局主席王建南提出：提高服務(wù)認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。以習(xí)近平“以人民為中心”為思想引領(lǐng)，聚焦人民群眾需求和關(guān)切，以“旅客為中心”，以“航空公司、駐場(chǎng)單位的需求為中心”，增強(qiáng)人民群眾對(duì)民航服務(wù)的滿(mǎn)意度和獲得感。

       堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向，聚焦難點(diǎn)痛點(diǎn)。提升服務(wù)質(zhì)量不要平均用力，面面俱到，要學(xué)會(huì)抓住重點(diǎn)、短板。善于大數(shù)據(jù)的收集整理分析，完善機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量體系。運(yùn)用系統(tǒng)思維，提升服務(wù)質(zhì)量。旅客提出的投訴建議要立即解決，加強(qiáng)問(wèn)題處理的及時(shí)性；發(fā)揮黨工團(tuán)作用，提升機(jī)場(chǎng)良好社會(huì)形象，促進(jìn)航空主業(yè)水平提高；領(lǐng)導(dǎo)干部要多深入基層一線(xiàn)，提升企業(yè)凝聚力。

       為此，機(jī)場(chǎng)希望通過(guò)開(kāi)展2018年“機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，聘請(qǐng)第三方專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司，達(dá)成以下目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)價(jià)值”：

       長(zhǎng)期價(jià)值，建立健全的機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量體系：以“旅客為中心”和“航空公司、駐場(chǎng)單位的需求為中心”，利用ACI測(cè)評(píng)等方法和技術(shù)手段，有的放矢，加強(qiáng)工作的規(guī)范性。

       中期價(jià)值，改善人員服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)第三方專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司輔導(dǎo)，制定人員服務(wù)改善落地計(jì)劃，把人員意識(shí)改善落到實(shí)處。同時(shí)推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范，主動(dòng)作為，推進(jìn)機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。

       近期價(jià)值在于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，聚焦難點(diǎn)痛點(diǎn)的解決：通過(guò)第三方專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司客戶(hù)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量體系中的問(wèn)題，結(jié)合機(jī)場(chǎng)實(shí)際，抓住重點(diǎn)問(wèn)題、短板問(wèn)題。通過(guò)定期監(jiān)督檢查機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題并定期通報(bào)，確實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。