1998年，本土賣場經(jīng)歷第一次“倒閉潮”，到2004年前后多家本土賣場的“猝死”，如今，家樂福、吉之島、百佳、華潤萬家等外來大賣場已經(jīng)在廣州占據(jù)大部分的市場份額，擁有絕對的主導地位，多數(shù)人認為，外來大賣場的發(fā)展水平即代表了廣州大賣場的發(fā)展水平。
外來大賣場在廣州的發(fā)展情況究竟如何？長期以來一直缺乏相應關注。2010年，在亞運效應以及國家、省、市繼續(xù)大力拉動內(nèi)需宏觀政策指引下，廣州零售業(yè)將迎來新一輪“井噴”式大發(fā)展：市場消費需求刺激上升，商業(yè)零售業(yè)項目進一步放量。在亞運會到來之際，廣東省連鎖經(jīng)營協(xié)會和豪森威（市場研究）有限公司聯(lián)合開展 “共創(chuàng)和諧亞運?第二屆廣州零售業(yè)顧客滿意度研究”，對于全面了解廣州大賣場的發(fā)展水平，更好的促進大賣場的發(fā)展具有重要意義，將推動行業(yè)提升服務質(zhì)量和服務水平，為本地和外來消費者創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，共創(chuàng)和諧亞運。
據(jù)項目組負責人介紹，廣州市零售業(yè)外來大賣場顧客滿意度調(diào)查報告即將發(fā)布。項目組對華潤萬家、新一佳、吉之島、家樂福、TESCO樂購、百佳、卜蜂蓮花、好又多、世紀聯(lián)華等在廣州市中心城區(qū)的24間大賣場進行測評，街頭攔截采集了2512個有效樣本，從消費者的角度對廣州全市的相關企業(yè)進行科學檢驗，準確并充分評估零售業(yè)服務滿意度現(xiàn)狀。
調(diào)查顯示，外來大賣場中，吉之島、家樂福、樂購、百佳總體滿意度高于行業(yè)平均水平，其中，吉之島顧客滿意度評價最高；百佳、華潤萬家、卜蜂蓮花、好又多四家賣場在某些環(huán)節(jié)顧客評價較好，整體服務水平有待提升處在發(fā)展的關鍵階段，是領跑者最有利的競爭者。
但從各環(huán)節(jié)來看，2010年外來大賣場各服務環(huán)節(jié)表現(xiàn)整體水平相對較低，13項指標中有9項滿意率(滿意率是結構化的分數(shù)，是反映滿意度評價高于等于80分的樣本比例，提升滿意率的目的重點是將不滿意用戶提升為滿意用戶)低于60%，外來大賣場還沒有形成讓廣州消費者認同的標準化、規(guī)范化服務體系，各家賣場在人員的態(tài)度、商品管理、配套設施的提供和維護等服務細節(jié)方面還有待規(guī)范，需要特別注意。
鏈接：
本項目每半年執(zhí)行一次，對廣州零售行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及變化趨勢進行滿意度監(jiān)測，分別在每年的12月和6月（7月)執(zhí)行，項目組陸續(xù)推出以下成果：
2010年廣州市零售行業(yè)滿意度研究中期總報告
2010年廣州市零售行業(yè)百貨業(yè)態(tài)滿意度研究中期報告
2010年廣州市零售行業(yè)購物中心滿意度研究中期報告
2010年廣州市零售行業(yè)超市業(yè)態(tài)滿意度研究中期報告
2010年廣州市零售行業(yè)外來大賣場滿意度研究中期報告
2010年廣州市零售行業(yè)XX商圈零售企業(yè)滿意度研究中期分報告
2010年廣州市零售行業(yè)重點企業(yè)滿意度研究中期分報告
2010年廣州市零售行業(yè)重點企業(yè)分店滿意度研究分報告
2010年廣州市商業(yè)地標研究報告
2010年廣州市零售行業(yè)消費者購物行為習慣研究報告
廣東省連鎖經(jīng)營協(xié)會行業(yè)顧客滿意度調(diào)查項目組
聯(lián)系人：樊飛飛、鐘秋紅
電話：13501516111、020-87511645轉232
傳真：020-38483953、020-87511524
地址：廣州市天河區(qū)龍口東路363號寶供大廈15樓
粵公網(wǎng)安備 44010602001449號 | 地址：廣州市天河區(qū)黃埔大道西33號三新大廈12A
