第16屆亞運(yùn)會(huì)將于2010年11月12日至27日在中國(guó)廣州進(jìn)行，廣州是中國(guó)第二個(gè)取得亞運(yùn)會(huì)主辦權(quán)的城市。廣州亞運(yùn)會(huì)將設(shè)42項(xiàng)比賽項(xiàng)目，是亞運(yùn)會(huì)歷史上比賽項(xiàng)目最多的一屆，廣州將向世界人民展現(xiàn)城市的風(fēng)采與豐富的人文特色。
作為面對(duì)廣大市民和世界人民的窗口，為了打造廣州零售業(yè)的服務(wù)品牌，提升服務(wù)品質(zhì)，廣東省連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)與豪森威市場(chǎng)研究公司首次展開的09年-10年廣州市零售業(yè)（百貨、購(gòu)物中心）顧客滿意度調(diào)查已于12月中旬正式啟動(dòng)，本次調(diào)查的特點(diǎn)是：主題明確、涉及的消費(fèi)群數(shù)量龐大、囊括了廣州市各大知名百貨公司與購(gòu)物中心。
于12月中旬始至元旦期間近20天內(nèi)，共對(duì)5010名廣州市民進(jìn)行了面對(duì)面的隨機(jī)訪問，從消費(fèi)者的角度分別對(duì)：廣百、友誼商店、天河城、新大新、摩登、天河城購(gòu)物中心、正佳廣場(chǎng)、中華廣場(chǎng)、新一城、麗影商業(yè)廣場(chǎng)、佳潤(rùn)廣場(chǎng)、東方寶泰、天河娛樂廣場(chǎng)、光明廣場(chǎng)等廣州市知名企業(yè)的服務(wù)狀況進(jìn)行了評(píng)價(jià)，三級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)近59項(xiàng)，分別從購(gòu)買環(huán)境、人員服務(wù)、投訴處理、商品質(zhì)量、配套設(shè)施等多個(gè)維度進(jìn)行。
目前已完成所有的數(shù)據(jù)采集工作，正式進(jìn)入分析階段，調(diào)查成果將于2010年元月中旬正式向外公布。
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