2007年9月22日，豪森威公司廖東升先生受蘇州電信有限公司邀請，在蘇州市以及蘇州下屬5個(gè)地區(qū)太倉、吳江、昆山、張家港、常熟)下屬各進(jìn)行了“顧客投訴管理與處置技巧專題培訓(xùn)”的主題培訓(xùn)。
隨著市場競爭的日趨激烈，企業(yè)越來越重視自身用戶滿意度的提升與管理。目前，關(guān)于投訴問題的處理已被越來越多的企業(yè)所重視，亦成為提升用戶滿意度的關(guān)鍵管理指標(biāo)，如何有效改進(jìn)投訴短板這一管理議題已逐步形成專門項(xiàng)引入到企業(yè)中來。然而，形式上的接軌并不能從根本上解決企業(yè)在管理上的問題，如何使企業(yè)自身的每個(gè)產(chǎn)品管理人員、一線人員盡快熟悉該問題的特點(diǎn)，掌握科學(xué)的工作處理技能，規(guī)范工作的流程與標(biāo)準(zhǔn)，成為企業(yè)面臨解決投訴短板問題的一道難題。
廖老師與蘇州電信的學(xué)員們共同探討在實(shí)際工作中，管理人員及一線人員所面臨的困惑與問題，從五個(gè)方面帶領(lǐng)學(xué)員學(xué)會掌握如何科學(xué)的進(jìn)行目標(biāo)分析，對重點(diǎn)工作關(guān)鍵點(diǎn)的管理，幫助大家了解如何才能有效的管理與評價(jià)投訴問題處理的標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)結(jié)束后，大家都對自己所管理的區(qū)域再次有了新的想法與突破，相信他們可以做得更好!
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